今年，社群对于越来越多的企业来说，已经不再是做不做，而是怎么做的问题。那么怎样才能做好社群呢？正所谓事在人为，「人」是关键的影响因素之一。
一起来回顾第九期的《商业WeTalk》吧。
社群运营团队，三人即可冷启动
#企业微信 #社群运营 #客户服务
◎ 社群运营前期，可先用「小而精」的团队验证模式，核心团队至少需要三人：一位团队负责人，协调公司上下、内外的资源；一位设计运营闭环和SOP，一位沟通一线门店和客户。
◎ 视频中江苏常州的百货公司，CEO任命公司业务骨干带队，和技术同事、商务拓展同事组成三人团队，短期内拉新了20多万粉丝，创造了近千万销售额。
◎ 好的团队负责人，需要具备三种能力：1.能够协调公司各方资源，2.了解基于微信生态的运营方法，3.了解客户生命周期管理；
◎ 负责人首先要得到CEO的信任和授权，协调产品、电商平台、一线门店、HR等资源；其次，要了解企业微信和微信的通路，公众号、视频号、小程序的玩法等，公私域之间相互引流；最后，要了解所在行业独有的客户生命周期，相应阶段提供相应服务，最终实现成交。
◎ 社群运营是「一把手工程」，核心团队要直接向CEO汇报，才能争取到更多资源。◎ 视频中的轻奢女装品牌，CEO支持私域项目组和其他部门联动，定期出席合作项目的周会听取汇报，间接赋能项目组调动了多方资源。
◎ 社群经营需要各部门的参与和支持，从获客、服务，到成交的每个环节、每个人的贡献都应该可量化、被认可。可以借助数字化工具，如企业微信的API、精细化服务等功能实现。
◎ 视频中周大福在做私域的一开始，就基于企业微信整合了系统，将各零售渠道的利润、线下购物中心的分佣、员工奖金等数据打通，解决了利益分配的难题。
◎ 社群运营初期的3-6个月，不宜过早关注GMV，容易因急功近利导致服务质量下降。更应该关注「过程性指标」，如客户删粉率、互动率等。
◎ 还要关注团队能否为企业沉淀可复用的工具和方法论。例如视频中宝岛眼镜考核私域团队的重要指标是：能否在所有运营环节都沉淀客户数据、工具操作SOP。
◎ 视频中，周大福「先看员工UV，再看客户UV」，确保内部员工先用好企业微信，再看客户好友数、转化率，用4万员工服务500万客户，保障了社群服务质量。
◎ 验证了社群运营的效果之后，核心团队可能需要进一步扩大，可以按照靠近「消费者」到靠近「CEO」的距离，分为前端、中台、后端业务部门；
◎ 前端部门主要负责客户运营，中台部门负责SOP设计、培训等，后端部门负责工具研发、数据挖掘等。但不论团队人数多少，都仍然需要CEO直接过问。
社群运营团队组建得好，成员之间可以相互配合、相辅相成，还能带动公司上下齐心协力，做好社群服务。
以上是本期的教学视频和重点笔记，希望能帮到大家。
更多关于「社群运营」的干货，我们会持续在「商业WeTalk」的直播中进行分享。
