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把小票搬到线上，可不只节省用纸成本这么简单-绍兴APP开发为你呈现时间：2022-12-12
2022年 · 第54篇 日常生活中，我们都免不了与小票打交道。无论是在便利店、超市、商场还是咖啡店、奶茶店，购物之后，店员都会递过来一张小票。 小票虽不起眼，但作用却不小。于消费者而言，小票是其售后、取货、兑换积分等的重要凭证。于商家而言，为消费者提供小票是业务合规的必选动作。 然而，不可或缺的小票在现实中却存在许多痛点。 很多用户并没有索取小票的习惯，尤其在小额、高频如便利店等的消费场景下，小票大多沦为垃圾。即便拿了小票，保存也是难事，需要时却找不到的尴尬时有发生，为消费者售后、积分兑换等带来不便。且用热敏纸打印的小票，受保存条件影响，过了一段时间后纸上的信息便会模糊不清。 对于商家而言，纸质小票是一笔硬支出，且不环保，许多商家为了保持收银台整洁，甚至需要专门安排人打扫。 刚性需求与现实痛点产生巨大矛盾之时，微信支付带来了全新的解决方案——电子小票。 今年3月10日，微信支付电子小票正式上线。通过该功能，商家可以实现电子小票自动下发，用户打开微信即可查看、储存小票以及获取商家服务。 如今，微信支付电子小票已在许多品牌门店落地，为商家降本增效做出切实贡献的同时，还在推进线下零售体验的数字化进程。 1 广东7-Eleven 作为便利店中的头部品牌，广东7-Eleven深知可持续发展的重要性，不断探讨减少纸质小票使用的可行性。 2021年底，广东7-Eleven得知微信推出“电子小票”功能后，马上就开始在内部探讨小票电子化的可行性，推动尽快上线电子小票，为可持续发展出一份力。通过与微信、服务商多方通力合作，广东7-Eleven顺利完成了电子小票的对接开发工作。 在技术、产品做好准备的同时， 在宣传方面也做了充足的准备工作：提前规划店内相关宣传，分别在收银机屏幕与纸质小票的出票口做了物料指引，让顾客第一时间知道广东7-Eleven可以实现微信支付后推送电子小票。
经过前期的灰度测试与观察，2022上半年，微信支付电子小票已在广东7-Eleven绝大部分门店上线。 从结果来看，顾客对微信支付电子小票的接受度也非常高。微信电子小票不依赖商户配备公众号、小程序，只要用户用微信完成支付，电子小票便会随支付消息凭证下发，将顾客的使用和学习成本几乎降到“零”。 如今，微信支付电子小票不仅仅降低了日常的运营成本，更重要是通过减少纸张使用，为环境保护助力。
广东7-Eleven方面表示 2 MJstyle 成立创立于2011年的本土快时尚品牌MJstyle，也是应用微信电子小票的先行者之一。 时尚行业小票一般内容都比较长，而因为顾客在快时尚品牌一次性购物内容多，使得快时尚的小票内容更加丰富，这带来不小的成本投入——MJstyle每年为纸质小票投入的成本便高达200万左右。 不环保、投入高之外，纸质小票还无法很好传递品牌信息。除了常规信息外，MJstyle还会在小票上附上品牌的营销内容。由于顾客对于小票的需求重点只在退换货环节，其他内容实际上很难被注意到。 在支付环节已经全面数字化后，纸质小票存在的缺点更是得到凸显：纸质小票本身已是资源的浪费，当顾客使用电子支付后，店员还需要额外打印纸质小票去和数字化支付凭证做关联，更带来保存、使用上的额外麻烦。 为了解决这个问题，MJstyle曾经尝试通过旗下APP给出解决方案，但由于在APP上查找小票的链路太长，且和支付凭证没有关联，信任度存疑，因而在消费者的教育上有较大困难，接受度不高。 在微信支付推出电子小票解决方案后，MJstyle迅速布局，在2021年11月便与支付合作商一起进行联合开发，完成接入。MJstyle介绍，其将微信支付电子小票完整集成在服务商的支付环节，商家负责同步一些必要信息，开发难度极大降低，一般7-10天便可以完成。 从实践来看，落地微信支付电子小票的阻力远远低于预想。 MJstyle的客群以年轻人为主，他们早已习惯通过小程序扫码下单支付，会自然的在手机上查看订单，对于微信提供的支付凭证集成小票接受度天然很高，而且从体验上，微信支付电子小票能更加清晰的记录自己的消费内容，更加便捷。对于年纪稍大的顾客，MJstyle则依然保留了打印纸质小票的服务。 随着微信支付电子小票应用逐步摊开，MJstyle从前为纸质小票投入的成本被显著降低。MJstyle方面介绍，除了在顾客侧推广微信支付电子小票外，品牌内部也强化了小票的数字化管理。“之前每一单顾客留一张，门店留一张，实际是双倍的浪费，现在门店也是数字化，不主动进行小票的打印，也和更多顾客推荐使用电子小票，这个在很大程度上降低了小票的成本支出。” 降本之外，更重要的是增效。 伴随社会经济数字化持续加强，零售企业与消费者连接的触点也在向线上转移。纸质小票电子化，便是将服务触点从线下迁移到线上的典型代表。未来，当零售企业逐步搭建更深的数字化场景，依托微信支付提供的电子小票统一入口将成为企业触达消费者的新路径。 在产品设计上，微信电子小票于页面最上方留出自定义入口，可展示商户活动、直达商户小程序活动页面，提高商户活动曝光。这为品牌探索个性化电子小票、以电子小票连接更多服务，留出了空间。 MJstyle方面透露 初尝微信支付电子小票带来的便利之后，美特好已在探索更多可能，例如希望微信支付电子小票覆盖全域会员，嵌入卡包、凭证包，让顾客能用电子小票便捷查询支付内容。 解决了既有痛点的同时，美特好还希望，以微信支付电子小票为支点，依托微信生态对会员进行深度运营，提高产品活力。 4 结语 伴随微信支付电子小票的不断普及，其将形成更大的连接价值。 将纸质小票在线化为电子小票，表面上看只是一个服务环节的数字化，实际上，其背后会联动更多服务、功能和组件。随着零售企业在线上对消费者服务场景的不断加深，售后环节也可以逐步转向在线化和电子化转变，电子小票将成为衔接好售后服务很重要的桥梁。 在深耕零售行业二十余年的数字化解决方案服务商海鼎看来，微信支付电子小票推动的线下门店无纸化，从本质上来看，核心就是更高效的连接不同的角色。 海鼎首席产品官王新便表示，当企业的无纸化、数字化进程不断加深，伴随服务内容持续丰富，微信支付电子小票的设计可以更加灵活、友好，体现个性化，一改纸质小票缺乏品牌调性、没有差异化的刻板。 “最终，无纸化的本质是把电子小票定义成品牌和消费者的触点，这个触点的个性化、灵活度和内容丰富度可以大大延展下去，这也是在升级小票的未来价值。” 商业价值之外，电子小票的社会价值也不容忽略。 当前，政府已经把碳达峰、碳中和纳入经济社会发展全局，引导企业主动适应绿色低碳发展要求，履行社会责任。小票热敏纸每年消耗大量自然资源，据统计中国大陆纸质小票每年将消耗1200万颗树和1300亿升水。 随着微信支付电子小票走入越来越多人的日常生活，企业践行低碳环保的行动也会在一点一滴中落到实处，为社会的可持续发展做出更多贡献。 微信公开课 · 本期完 · |
