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非常时期用非常手段—— 如何在员工跳槽高峰期,也保证咨询接待效率?-绍兴云远网络有限公司为你转播

春节后是跳槽的高峰期,一些想换工作的童鞋们以此为节点,加上节后,年终奖发放完毕,都选择跳槽,本属正常之事。

但是对以接待咨询为企业命脉的商家来说,每到此时,客服接待咨询往往忙不过来

招聘、培训,也不能在短时间内训练出对熟悉业务的熟练工种

人手紧缩期,如何保证咨询接待效率?

 

今天,小微将向大家展示,如何利用商桥的基础功能,将效率问题迎刃而解

 

Part1. 提炼优质对话,向客服分配

1、分配规则:能者多得

访客发起咨询后,会自动分配给该网站所勾选的客服分组中的客服,这时,若选中的分组中没有能接待的客服,将为访客显示留言板;若客服均“忙碌”,则访客进入“排队中”,有能接待的客服时,会综合下面这些因素分配具体的人

同时,为了让客服发挥最大工作效能,你还可以手动选择访客分配方式:

1)按接待能力分配:可以给客服设置不同的“能力值”,能力高的客服先接待

2)按工作强度分配:当前接待访客量少的客服先接待

3)智能分配:综合能力和强度分配访客

 

这样一来,是不是更加物尽其用了呢?

 

2、分配规则:地域排除

您还可以根据您的具体业务,对优质访客来源地域,优先分配接待资源;而对非业务拓展区域的客源,选择不接待或者降低接待优先级

此项功能在“账号管理”中,即可完成~

 

 

这样一来,是不是更加有的放矢了呢?

 

Part1. 巧用常用功能,让客服工作得心应手

1)巧用常用语

在商桥中,我们可以将预先设置好的沟通话术直接发给访客,提高效率

或者上传访客经常索取的产品介绍和报价单等,不需要再去电脑里寻找,减少重复劳动

如何设置常用语/文件呢?请看下图,记住在“工具箱”里的“常用语设置”中哦!

 

 

2)巧用自动回复

“自动应答”是客服或访客在不同状态下设置的系统发送的自动应答话术:

如何设置自动应答?记住,也是在“工具箱”里哦!

 

 

3)商桥APP随身带

巧用商桥APP,即使客服人员不在电脑旁边下,也能保证登录、接待访客、查看留言,最大程度挽留客源

不放过一切碎片时间,从现在做起!


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